2009年，宝洁整合旗下各品牌优势资源全力打造“生活家”网络社区和杂志，“提供生活解决方案，时尚资讯、产品促销、社区沟通”等服务，“乐享生活，成为生活的艺术家”。这一年，宝洁也以e生活家低调进驻淘宝商城。

　　易观分析

　　根据易观咨询商业模式变革三层次模型（企业资源能力、客户价值、盈利方式），企业网上零售这一新的企业商业模式能够提供新的客户价值，而客户价值可以概述为4个方面（4C客户价值）：

　　1. Cost成本：能否提供显著更低的价格（需要考虑线下渠道的价格体系和利益）；

　　2. Convenience便利：能否提供客户所需要和认同、比线下渠道更为显著便利的购物体验（企业线下渠道体系越“无孔不入”，这个价值越难体现）；

　　3. Customization定制：能否提供线下难以实现的定制化服务；

　　4. Communication沟通：能否建立其更好的企业和消费者的沟通机制和方式，或者更广泛的讲：能否建立更好的企业与消费者、消费者之间等沟通、交互的机制和方式；

　　在生活家之前，宝洁美国就曾围绕定制这一客户价值有过尝试：1999年建立为女性定制美容产品的电子商务网站Reflect.com，尽管这是一个伟大的尝试，也汇集了一批忠诚客户，但Reflect.com最后却不得不在2005年关门，原因也许是美容化妆品在线销售存在的局限性（气味、触觉等无法通过互联网传递），也许是消费者更倾向于现场体验非标准、定制化美容产品，或者也许仅仅是因为它太先进而不属于这个时代。

　　而宝洁生活家，则是一次网上零售商业模式“社区+商务”、定位Communication客户价值的新尝试，从这方面来看战略是没有问题的，但如果从战略组合和战术实施来看，则可能存在一些优化之处，比如：

　　1. 宝洁同时进驻淘宝旗舰店“e生活家”，从而导致战略不清晰的问题：如果明确是“e生活家”为主的渠道战略，则宝洁需要考虑进一步建立网上零售渠道管理体系（类似李宁官方授权网络经销商），除非其目标仅为品牌宣传。如果明确是“生活家”为主的商业模式战略，则需要把更多的精力集中到生活家社区打造。退一步讲，如果宝洁的目标是同时实施两个战略：“e生活家”代表网上分销渠道体系，“生活家”则是整合线下、线上销售的社区平台，那么至少不要在名称上造成混淆。

　　2. 就“生活家”社区网站的战术实施方面：

　　1）生活家是一个广泛的概念，目前无法给出一个清晰的目标会员群体或核心会员群体：是仅包括女性还是也包括男性，女性是时尚、职业、还是年轻妈妈等？

　　2）Web2.0社区性、互动性体现不够，网站仅有一个割裂的论坛社区频道，真正的企业与消费者、消费者之间的交互交流没有激发出来。

　　易观建议

　　1. 在战略组合上：明确生活家和e生活家的战略定位，基于此再考虑发挥协同作用；

　　2. 在生活家运营战术实施上：

　　1）明确细分目标会员群体，基于此进行网站优化：如果网站有些频道能够按细分会员来规划网站频道和内容，效果可能会好于现在的方式。

　　2）既然是社区，关键要把社区如何真正做活跃：这方面可以有很多的尝试空间，比如宝洁可以把其产品代言人以类似“名博”的方式互动进来，相信可以吸引一批粉丝；又比如可以发挥社区草根的力量开展生活家网络海选活动等等；